“Este item agora está mais barato em € 0,50! Cure!”, “Claro que sair? Você perderá € 200 recompensa” ou “Frete grátis – não perca!” Essas são apenas algumas das mensagens com as quais a varejista de roupas Shein bombardeia seus usuários em um esforço para incentivá -los a comprar mais, de acordo com o grupo de direitos dos consumidores Beuc.
Embora essas táticas agressivas de vendas não sejam necessariamente ilegais em si mesmas, elas podem cruzar a linha quando combinadas com outras formas de manipulação, a BEUC argumentou em uma queixa formal por práticas injustas apresentadas na quinta -feira à Comissão Europeia e à Rede de Cooperação de Proteção ao Consumidor (CPC).
Eles estão pedindo às autoridades da Comissão Europeia e da Proteção ao Consumidor que solicitem que Shein parasse de usar táticas enganosas e provar que as informações em seu site são precisas.
A reclamação tem como alvo a gigante da moda ultra-rápida chinesa para o uso generalizado dos chamados padrões escuros: técnicas enganosas de design que levam os usuários a fazer escolhas que eles não podem fazer.
Eles podem ser estratégias visuais projetadas para confundir, pressionar ou manipular os usuários emocionalmente. Um exemplo clássico? Sites de reservas de viagens on-line que pressionam os complementos através da redação enganosa ou destacam o botão “Aceitar” em cores brilhantes enquanto enterra a opção “Declínio” em Gray.
Beuc alerta que essas táticas são galopantes em toda a indústria da moda, com até grandes varejistas europeus como H&M e Zara também usando métodos semelhantes. Mas Shein, dizem eles, leva isso para outro nível. “A análise revelou que Shein era o comerciante de moda rápido mais manipulador, usando pelo menos oito tipos diferentes de padrões escuros -mais do que qualquer outro comerciante estudado”, afirma o relatório, referindo -se a uma investigação da agência de design digital do Reino Unido, Rouge.
Com uma receita de US $ 32 bilhões em 2023 e operações em mais de 150 países, a estratégia de Shein parece estar valendo a pena. Mas, à medida que os reguladores voltam os holofotes nos gigantes chineses de comércio eletrônico, essa nova reclamação pode marcar um ponto de virada, não apenas para Shein, mas como as compras on-line são regulamentadas na UE.
TRICS & TATICKES
Atividade e mensagens de baixo estoque: Shein inunda usuários com avisos como “2.000 vendidos” ou “apenas 3 restantes” para provocar uma sensação de urgência. Esses alertas são projetados para fazer com que os compradores se sintam comprando e rápidos. Seja mostrando o que os outros acabaram de comprar ou avisar que as ações estão baixas, o objetivo é o mesmo: para incentivá -lo a checar antes de ter tempo para pensar duas vezes. BEUC destaca que, em muitos casos, não há como saber se a pressa é real.
Timers de contagem regressiva: Elementos visuais, como relógios ou frases, o que implica que acordos terminarão em breve serão usados para criar pressão de tempo artificial. Essas ferramentas foram projetadas para apreciar os consumidores a finalizar uma compra, fazendo com que a oportunidade seja passageira. Mais uma vez, não está claro se o prazo é real.
Pressão dos colegas através de depoimentos: Ao mostrar críticas uniformemente positivas e ocultar feedback negativo, as plataformas podem fabricar um falso consenso de satisfação. O relatório observou que nenhum produto foi classificado com menos de 4 estrelas em 5 – e lançou dúvidas sobre a veracidade dessas revisões.
Confirme-thaming e registro forçado: Shein também ‘viagens de culpa’, de acordo com Beuc. Tente deixar o site ou pular um desconto, e você pode ser recebido com pop-ups perguntando: “Você tem certeza de que quer perder?” Essas mensagens são reproduzidas em emoção, fazendo com que os usuários se sintam bobos ou egoístas por não aceitarem a oferta. Além disso, você não pode simplesmente comprar e ir. Para concluir uma compra, você é forçado a criar uma conta ou entrar no Google ou no Facebook, entregando dados pessoais antes de poder chegar ao checkout.
As opções de design, como destacar botões preferidos ou obscurecer opções de saída, influenciam sutilmente as decisões. Essas cutucadas visuais aproveitam as respostas emocionais, orientando os usuários aos resultados que talvez não tenham escolhido livremente.
Rolagem infinita: A interface carrega continuamente novo conteúdo à medida que os usuários navegam no site e no aplicativo, tornando quase impossível chegar ao final da página. Essa técnica mantém os usuários envolvidos muito mais do que o pretendido, atraindo -os mais profundamente ao site como técnicas viciantes de mídia social.
Comissão reprimindo gigantes chineses de varejo on -line
Shein já está enfrentando escrutínio dos reguladores europeus. Na semana passada, a Comissão Europeia e a Rede de Autoridades Nacionais de Proteção ao Consumidor (Rede do CPC) criticaram Shein por usar descontos falsos, táticas de pressão manipuladora e reivindicações enganosas, em violação das leis do consumidor e pediram reparação urgente.
Os defensores da proteção do consumidor esperam que essa reclamação vá além de abordar Shein sozinha, mas se alimentará dos esforços mais amplos da Comissão para limpar o comércio eletrônico em toda a UE, especialmente quando os legisladores debatem o próximo “Digital Fairness Act”.
Juntamente com essas sondas da lei do consumidor, Shein está sob investigação por possíveis violações da Lei de Serviços Digitais. A sonda DSA se concentra em sistemas de recomendação algorítmica – como certos produtos são promovidos a usuários específicos – e na venda de bens ilegais, como itens que não cumprem os padrões de saúde e segurança da UE.
Shein foi abordado para comentar e este artigo será atualizado.
